DID Technologie

(Data Integration Dynamics)

Het grote verschil tussen Reach-Out en andere CRM producten, is dat de andere producten beginnen met een vooruit gedefinieerde standaard toepassing, waarbij de leverancier dan in vele gevallen de toepassing zoveel mogelijk aanpast aan de organisatie van de klant. Reach-Out echter begint echter met de oplossing, die de klant wenst voor zijn organisatie. Een oplossing die op elk moment verder aangepast of uitgebreid kan worden. Dit wordt gedaan op gebruikers niveau in een kwestie van seconden.

Marketing Resources gaat ervan uit, dat de behoefte van klanten onder gebracht kan worden in twee delen:

• Kantoor hulpmiddelen (“Office Tools”)

• Informatiegegevens (“Information flow”)

Kantoor Hulpmiddelen.

Reach-Out komt met al de hulpmiddelen die een modern kantoor organisatie tegenwoordig gebruikt om een zo goed mogelijke gegevenstroom in het bedrijf te handhaven. Reach-Out bevat al de hulpmiddelen voor vergaderagenda’s, telefoon planning, automatisch telefoneren, contactlijsten, e-mail beheer, document beheer, archieven, etiketten, sjablonen, invoegtoepassingen voor brieven en e-mail, communicatiegegevens, geheugensteuntjes, fax verzenden, prijslijsten en vragenbank.

Vele van deze hulpmiddelen vindt u ook in zogenaamde contactbeheer programma’s, zoals Lotus Notes, Outlook, GoldMine, Act, enz. Hoewel deze programma’s nu een zeer geaccepteerde standaard zijn en een uitgebreide klandizie hebben, zijn deze programma’s niet geïntegreerd in een centrale gegevensverwerkingsysteem, wat nodig is voor een bedrijfsklantenbeheer.

Reach-Out integreert al deze kantoorhulpmiddelen in één enkele gebruikerstoepassing en alle informatie wordt centraal opgeslagen. Zo kan dat alle informatie van een bepaalde klant gemakkelijk opgevraagd kan worden. Als het ware is alle informatie verzameld in een klant zijn opbergfolder.

Informatiegegevens.

Er zijn drie facetten aan informatie:

• Data, de informatie zelf

• Structuur, in wat formaat de data opgeslagen wordt

• Opvraag, snel de gewenste gegevens vinden

Ieder bedrijf zal de informaties stroom anders willen behandelen. Ieder bedrijf gebruikt andere soorten van informatie. Om de gebruiker te laten beslissen hoe dit best behandeld kan worden, heeft Marketing Resources de DID techniek ontwikkeld. “Data Integration Dynamics” (DID) geeft de gebruiker een eenvoudige oplossing om de informatie stroom geheel aan te passen aan de werkwijze van zijn bedrijf.

Data: De gebruiker kan beslissen wat voor data gebruikt moet worden. Daarvoor bepaalt de gebruiker de veldnaam en het veldtype voor de informatie, die opgeslagen moet worden. De gebruiker kan zoveel velden maken als hij nodig heeft. Een grote selectie van verschillende veldtypen kan gemaakt worden

Structuur: Alleen een oneindig aantal van velden is niet genoeg voor een goede structuur van een database voor logische data opslag. Reach-Out laat daarom de gebruiker de structuur van de database op maat maken voor zijn bedrijf. Bepaalde informaties kunnen opgeslagen worden in verschillende subfolders. Elke subfolder kan geconfigureerd worden op een tweede of zelfs een derde niveau. Dit is uit te leggen door middel van het opslaan van regelmatig terugkerende onderwerpen van een bepaalde klant. De algemene data van een bedrijf (adres, telefoonnummers enz.) worden opgeslagen op het eerste niveau. Nu zijn er regelmatig besprekingen met deze klant, de gegevens van deze besprekingen worden opgeslagen op het tweede niveau (datum van de bespreking, locatie, onderwerp enz.). Als bij iedere bespreking verschillende mensen aanwezig zijn, worden gegevens van alle aanwezigen voor iedere bespreking op het derde niveau opgeslagen (naam, achtergrond, houding in de bespreking enz). Zo krijgt u in enkele secondes de gehele lijst van besprekingen met deze klant te zien en kunt u van iedere bespreking zien wie aanwezig waren. Notulen van de besprekingen kunnen natuurlijk ook opgeslagen worden en kunnen dan onmiddellijk gelezen worden.

Opvraag: Nu zoveel informatie is opgeslagen, moet het snel gevonden kunnen worden en natuurlijk alleen de informatie die u op dat moment wilt gebruiken. Reach-Out heeft een zeer diepgaand analytische zoekmogelijkheid (Queries), die op hetzelfde moment zeer eenvoudig is te gebruiken. Zoekopdrachten kunnen opgeslagen worden en de resultaten kunnen geprint of naar Word of Excel geëxporteerd worden. .

Nogmaals, alle functies van Reach-Out zijn op gebruikers niveau. Het laat u, de klant, beslissen hoe de data worden ingegeven, opgeslagen en opgevraagd. Het is niet nodig om programmeren te leren. Dat wordt voor U gedaan door middel van de DID techniek. DID techniek maakt de aanschaf van een CRM oplossing betaalbaar en geeft u zekerheid met de toepassing.

Door DID te gebruiken kan Reach-Out toegepast worden, niet alleen voor uw CRM oplossing, maar ook voor vele andere toepassingen in uw bedrijf. Van het opslaan van enquêtes van uw klanten, klanten club, help desk, carpooling, goederen beheer tot nog veel meer. Alles zonder extra kosten. Reach-Out bevat alle bedrijfsbeheer benodigdheden, zoals wachtwoordbeveiliging, gebruikers administratie, verborgen of geblokkeerde velden, verplichte velden, enz. Reach-Out staat berekeningen toe met voorwaardelijke zinnen, links, enz. om de werkstroom goed te beheren.